Trocas e Devoluções
Considerações importantes
Mantendo uma parceria de fidelidade e confiança, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução dos produtos.
Pensamos em todos os detalhes para garantir transparência e facilidade para você consumidor. Para evitar possíveis transtornos, fique atento:
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as medidas dos produtos; tamanhos, dimensões, altura e peso (confira se há espaço, para montagem e deslocamento dos produtos onde serão instalados e/ ou colocados).
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a descrição de cada produto.
Recusar o recebimento, e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (atendimento de segunda à sexta-feira das 08hs às 18hs) em casos de:
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Falta de nota fiscal e/ou divergência na descrição do produto e a nota fiscal;
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Produto não embalado;
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Produto com avaria pelo transporte;
Caso já tenha recebido o mesmo, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (atendimento de segunda à sexta-feira das 08hs às 18hs), no prazo de 48hs, contados da data do recebimento do produto, munidos de:
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CNPJ ou CPF do comprador.
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Nome do produto ou a descrição precisa igual ao
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O motivo da troca ou devolução.
Em casos de produtos com defeitos
O direito de reclamar qualquer vício aparente ou de fácil reparação no(s) produto(s) é de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sendo que o processo de conserto, troca ou devolução do(s) produto(s) seguirá com base no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para a 99Móveis Artesanais sanar o vício reclamado é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data da reclamação formalizada pelo consumidor junto à 99Móveis Artesanais. Caso o produto não tenha sido solucionado, neste prazo, o cliente poderá optar por:
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A restituição do valor pago pelo cliente. Assim como descrito no “REEMBOLSO DE VALORES”.
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Abatimento proporcional do valor do preço.
Caso o produto não haja possibilidades de conserto, fica a critério do cliente fazer uso de uma das alternativas acima descrita.
A empresa 99Móveis Artesanais se isenta da responsabilidade e de aceitar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente defeitos, por mau uso por parte do cliente, ou em casos de reclamações realizadas fora do prazo legal estabelecido.
Desistência
O consumidor tem por direito, em casos de compras fora do estabelecimento comercial, o prazo de até 7(sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar o fornecedor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As desistências serão atendidas desde que:
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Seja feito o contato na nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de emissão do pedido de
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Em caso de recebimento da mercadoria, a mesma deverá ser devolvida a empresa 99Móveis Artesanais em embalagens seguras, sem que tenham sido usadas, e com a via original da nota fiscal de
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem segura, sem uso ou violação de quaisquer itens que o compõe.
IMPORTANTE: Os produtos serão analisados e caso tenha sido descumprida uma das condições de troca por defeito, o(s) produto(s) serão reenviados ao cliente, acompanhado de um e-mail sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. A desistência da compra dá o direito do consumidor à restituição dos valores pagos, bem como do fornecedor receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou sem embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através da empresa 99Móveis Artesanais. No caso de cancelamento da compra, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Reembolso de Valores”.
Avaria
Caso o produto apresente alguma avaria pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Reembolso de valores
O valor pago pelo cliente tanto o produto quanto o frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento efetuada durante a compra, como explicado abaixo, levando em conta as observações e condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá acontecer nas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com cartão de débito:
O estorno poderá ser feito em até algumas horas/dias. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com boleto bancário
A devolução dos valores será realizada através de transferência bancária para a conta corrente do titular da compra, ou seja, o próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até
10 (dez) dias úteis, a contar após a formalização da desistência junto à Central de Atendimento. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a nossa Central de Atendimento acordará com o cliente a forma de como será feita a devolução. Não será permitido crédito a terceiros.
Nossa entrega
É de extrema importância que haja uma pessoa autorizada no local indicado para receber a mercadoria, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado no pedido de compra. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento da Nota Fiscal. Caso não haja pessoa autorizada, a mercadoria retornará a nossa fábrica.
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Entregas aos sábados, domingos, e feriados não serão
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Entrega em Caixa Postal também não são realizadas.
Nós não nos responsabilizamos por içamento algum, por isso, certifique se de que sua residência tem as condições e dimensões necessárias, para manusear a mercadoria.
Quando a entrega for por meio de transportadora, nós não nos responsabilizamos por montagem, desmontagens, e transporte por escadas/elevadores ou por guincho e içamento.
É de extrema importância que haja uma pessoa autorizada no local indicado para receber a mercadoria, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado no pedido de compra. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento da Nota Fiscal. Caso não haja pessoa autorizada, a mercadoria retornará a nossa fábrica.
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Entregas aos sábados, domingos, e feriados não serão
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Entrega em Caixa Postal também não são realizadas.
Nós não nos responsabilizamos por içamento algum, por isso, certifique se de que sua residência tem as condições e dimensões necessárias, para manusear a mercadoria.
Central de atendimento
Atendimento de segunda à sexta-feira das 08hs às 18hs
A 99Móveis é uma empresa que nasceu com 20
anos de experiência na fabricação e restauração
de móveis artesanais de alta qualidade.
Trabalhamos com diversos materiais, visando
sempre inovação e satisfação do cliente, mantendo
um equilíbrio entre qualidade e preços justos.
A empresa se destaca não apenas pelo acabamento excepcional de nossa peças mas também pela entrega pontual de nossos produtos.
